GESCHÄFTSKUNDEN UND PARTNER

Auftragserteilung

Wenn Sie uns brauchen, sind wir am Start.
Zur Auftragserteilung stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

1. Online-Beauftragung

Senden Sie uns Ihren Auftrag einfach und bequem via Internet:
Über www.pos-sg.com und Ihren individuellen Zugangscode haben Sie jederzeit Zugang zu allen wichtigen Auftragsdaten und können diese direkt in unser System übertragen. Auf Wunsch richten wir auch gerne eine gemeinsame EDV-Schnittstelle ein. Auf diese Weise können Sie uns Aufträge direkt aus Ihrem Warenwirtschaftssystem übermitteln.

Detailberichte inkl. Fotos stehen Ihnen am Tag nach dem Kundenbesuch zur Verfügung.

Für Rückfragen zur Online-Auftragserteilung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: vertrieb@pos-sg.com
Telefon: +49 (0) 2638-921 700

2.Beauftragung per Fax oder E-Mail

Einfach und schnell. Dafür benötigen wir lediglich folgende Angaben:

  • Besuchsadresse und Kontaktdaten des Kunden
  • Schadensbeschreibung
  • Modellbezeichnung

E-Mail: erfassung@pos-sg.com
Fax: +49 (0) 2638-921 600


Auftragsverplanung

Vom Start weg professioneller Service.

Bei Eingang Ihres Auftrags setzen wir uns umgehend bezüglich einer Terminvereinbarung mit Ihrem Kunden in Verbindung. In den überwiegenden Fällen erfolgt dies telefonisch, sodass Ihr Kunde im Idealfall noch am Tag Ihrer Beauftragung einen Termin von uns erhält. Aber auch bei einer schriftlichen Benachrichtigung werden wir innerhalb von 3 Arbeitstagen einen Terminvorschlag machen.

Der tatsächliche Besuchstermin liegt durchschnittlich bei 5 bis 10 Tagen nach Auftragseingang. Ist das Möbelstück jedoch funktionsuntüchtig und Ihr Kunde auf die Nutzung angewiesen, können wir den Schaden in der Regel sogar innerhalb von 24 Stunden beheben.

Natürlich berücksichtigen wir Ihre Wünsche und die Ihrer Kunden im Hinblick auf den Besuchstermin. Bis zum Vorabend (20 h) des Besuchstermins können noch kurzfristige Terminänderungen vorgenommen werden.

Unser Service-Center ist immer Mo-Fr 8.00 bis 20.00h und Sa 8.00 bis 13.00h erreichbar
Tel: +49 (0) 2638-921 700


Auftragsbearbeitung

Über den Einsatz moderner Tablet-Anwendungen können wir Ihre Aufträge  noch schneller und effizienter bearbeiten. Per Tablet-PC werden die Service-Techniker vor Ort mit allen Informationen zum Auftrag versorgt und können direkt den aktuellen Status zurückmelden. Die Planung wird optimiert und Wartezeiten aufgrund fehlender Informationen entfallen. Wir vermeiden unnötigen Papierstau, denn Ihre Kunden unterschreiben den Bericht bequem auf dem Tablet des Service-Technikers und so können Sie auf Wunsch bereits aus der Wohnung des Kunden eine erste Statusmeldung erhalten. Ihr Kunde erhält auf Wunsch den Bericht unmittelbar vom Service-Techniker noch in der Wohnung stehend per Email zugeschickt. Sollte dies einmal nicht gewünscht sein, versenden wir einen Papier-Bericht am Folgetag per Post. Dabei sind die Endkunden-Berichte auch auf vielen Sprachen erhältlich, damit Sie und wir Ihrem Kunden den größtmöglichen Service bieten.

Die Vorteile im Überblick:

  • Beleglose Kommunikation
  • Zahlreiche Plausibilitätskontrollen
  • Datenübermittlung zum Auftragsstatus in Echtzeit
  • Unterschrift des Kunden elektronisch erfasst
  • Zugriff auf Hersteller- und Produktinformation über unsere Wissensdatenbank
  • Mehrsprachige Berichte für den Endkunden direkt vor Ort

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