GESCHÄFTSKUNDEN UND PARTNER

Schulungen & Seminare

Nach mehr als einem Vierteljahrhundert im Reklamationsmanagement und aus Erfahrungen von bereits mehr als 4,2 Millionen Endkundenbesuchen haben wir eine ganze Menge gelernt. Vor allem das:  Reklamationen sind trotz größter Bemühung nie völlig auszuschließen und verursachen immer zusätzliche Verwaltungs- und Personalkosten.

Um Ihre Mitarbeiter optimal zu schulen, bieten wir Tagesseminare und Möbelhausschulungen an. Neben Fachwissen vermitteln wir Ihren Mitarbeitern auch Kenntnisse zur Vermeidung von Reklamationen sowie die zufriedenstellende Beratung des Kunden.

Wir bieten das ganze Jahr über bundesweit Schulungen an, kommen aber auch gerne direkt zu Ihnen ins Möbelhaus, den Betrieb oder einen anderen Ort Ihrer Wahl.

Hier finden Sie unsere aktuellen Tagesseminare:

Termine und Regionen für unsere Seminare 2017

Region             Termin
München20. Juni 2017
Regensburg21. Juni 2017
Erlangen / Nürnberg22. Juni 2017
Freiburg04. Juli 2017
Ulm05. Juli 2017

Desweiteren bieten wir spezielle Schulungen rundum die unterschiedlichen Polstertechniken, Stoff- und Ledereigenschaften an. Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern des Innen- und Außendienstes umfassendes Wissen mit folgenden Themenschwerpunkten:

Möbelhausschulungen für Einrichtungsberater(innen) / Kundenberater(innen)

  • Aufbau und Merkmale eines industriell gefertigten Polstermöbels
  • Informationen über textile Bezüge
  • Besonderheiten und Naturmerkmale von Leder
  • Maßnahmen zur Reklamationsvermeidung im Verkaufsgespräch
  • Pflegehinweise für eine langfristige Werterhaltung

Möbelhausschulungen für Lieferpersonal / Kundendienst

  • Kompetenz ausstrahlen durch bessere Grundkenntnisse der Ware
  • Gewährleistung: Argumentation bei Beanstandungen
  • Die spezifischen Eigenschaften der verschiedenen Bezugsarten
  • Gemeinsame Erarbeitung von Checklisten für die Warenübergabe
  • „Von der Auftragsannahme bis zum Kundenbesuch.“

Seminar - Textil-Bezüge für Polstermöbel

  • Flachgewebe
  • Webvelours
  • Flockware
  • Mikrofaser
  • Kunstleder
  • Stoffbeanstandungen allgemein
  • Pflegehinweise zur Werterhaltung der Bezüge
  • Was ist zu tun bei berechtigten Beanstandungen?

Seminar - Lederbezüge für Polstermöbel

  • Möbelleder
  • Kundenbindung durch kompetente Beratung
  • Richtige Pflege zur Werterhaltung von Lederbezügen
  • Was ist zu tun bei berechtigten Reklamationen?


Bei Interesse helfen wir Ihnen gern bei Ihrer Seminar-Buchung!

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